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來自一位驗光師的暖心經歷
來源:啟明眼鏡 | 微信公眾號 | 作者:qmyjcn | 發布時間: 2019-07-09 | 638 次瀏覽 | 分享到:

這是來自我們一位驗光師的真實故事。

 

01.  


常有客戶會在我們的微信公眾號上咨詢一些配鏡的問題,因為涉及到很多專業性問題,所以這些問題通常由我們門店的驗光師來輪流回答。

 

“您好”

屏幕上閃現的常規問候。


“您好,有什么能幫到您?”

我也禮貌的給予回應。

 

“眼鏡配嗎我去好不好”

這是她的原話,我完全不明白她寫的什么,沒有標點,順序感覺也是顛倒的,我想應該是打錯了,也沒怎么放在心上,便簡單回應了她。

 

“您需要配眼鏡嗎?”

 

但是,接下來她的回答讓我有些不知所錯。

 

“眼鏡配嗎我去好不好”

“眼鏡配嗎我去好不好”

“眼鏡配嗎我去好不好”

“眼鏡配嗎我去好不好”

 

同樣一句話她連續發了好多遍,我有些隱隱感覺她好像在逗我玩兒一樣,但我想了一會,會不會是一個老人家,不太認識字呢?

 

所以我想著電話溝通更合適一些。


“您方便留下電話嗎?我給您回過去比較好溝通?;蛘吣蛭覀兊碾娫?,……”。

 

然而,這句話發出去之后,等了很久,她也沒再回應,我也就沒再回復,心想可能就是來逗我玩的。


02.  

 

大概過了20多分鐘,我接通了一位女士打到門店里的電話。


她很禮貌的向我問了好,剛準備咨詢了一些問題時,電話另一端出現了“啊啊啊”的聲音,我不知道發生了什么,只感覺電話那邊的人很著急很迫不及待。

 

隨后,這位女士告訴我,是她的女兒在旁邊,而她女兒就是剛才在微信上和我溝通的人,是一位聾啞人。

 

因為無法說話只能打字溝通,而我卻回復她“希望電話溝通”,所以她只好叫她母親代替她打來這個電話。


聽到這里,我一時間不知道該說什么,只覺有些慚愧。

 

溝通了一會兒之后我才知道,原來這個女孩住在上海,但是她準備要坐車來北京找我們配眼鏡,因為她在網上得知我們的服務口碑和專業技術都是值得信賴的,所以不遠萬里也要過來一趟。

 

但是基于她的特殊情況,我極力勸阻她們就在上海配鏡,畢竟上海的眼鏡店也有很多,找到一家靠譜的眼鏡店并不難;其實我更害怕女孩那么信任我們,從那么遠來了之后,如果我沒能真正的幫她配到一副滿意的眼鏡,又怎么面對她們呢?我們只是一個眼鏡店而已,相比很多醫學權威我們還相差很遠很遠。

 

但是,女孩的媽媽說她已經訂好了明天的票了,我也就沒再說什么,只是簡單囑咐了下“路上注意安全”。


掛了電話之后,我那天心里一直惦記這事,心想著怎么樣能夠不辜負女孩的這番信任。好在之前也有接觸過聾啞人,懂得一些簡單的手語。



03.


第二天,來了一位女孩,我對著她說“您好”。


她并沒有回應,她微微一笑,徑直走到前臺拿出一個筆記本在上面寫了幾個字。


“我就是昨天那女孩”

 

我當時一愣,看了看周圍,沒想到她自己一個人就過來了,沒有親友陪伴。

 

我們在前臺先簡單溝通了一番(都是寫字交流,雖然語句不太通順但是還是能大概了解)她目前戴的眼鏡很難受,但是去了很多地方也找不出原因,所以想在我們這里重新配一副。

 

雖然我懂一些手語,和一些聾啞人交流過,但是真正進入驗光環節,還是很頭大。


簡單手語,寫字,肢體比劃,憑表情勉強溝通……生怕哪一項流程她不明白緣由進而影響最終結果,所以每一個流程幾乎都重復了三四次,她才能明白我的意思。


最后大概用了一個小時,才總算結束了驗光。

 

后來,她讓我幫她挑選下適合的鏡框,告訴我她相信我的眼光。我也就陪她一起挑了一些鏡框,她試戴我幫她參考參考。在這個過程中,我們又聊了很多。


我了解到她并不是生下來就這樣,而是因為在很小時得一場病,就再也聽不見了也說不出話;但是她上聾啞學校學知識,她最喜歡旅游,自己也去過很多地方,她也并不覺得比正常人差在哪,生活完全能夠自理。

 

我對她的敬意油然而生。

 

最后,因為我們當天無法取到眼鏡,只能替她郵寄到上海,臨走前,我囑咐她如果有哪里不合適或不舒服請及時微信和我們聯系,還把我自己的微信也給了她。

 

過了大概一周后,她發了一條微信給我:


“收到 一切都好 謝謝 祝愿你們也好”

 

雖然只是短短幾個字,但是這件事一直烙印在我心里,一直很溫暖。

 

我回復了她:


“愿你往后的日子一切盡如意!”


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